Política de Envio

Na Cristiana Souto Ateliê, cada peça carrega o cuidado de ser feita à mão — e esse mesmo cuidado se estende até a sua entrega. Aqui você entende como funciona nosso processo de envio, do estoque à sua porta.

De onde suas peças saem

Trabalhamos com dois pontos de envio:

• São Bernardo do Campo (SP) — onde mantemos parte do nosso estoque com peças prontas para envio imediato.
• Surubim (PE) — onde nossas peças são produzidas artesanalmente, à mão, por nossa equipe de artesãs. Pedidos sob encomenda saem diretamente de lá.

Isso significa que, dependendo do produto que você escolher, seu pedido pode vir de qualquer um dos dois lugares — sempre com o mesmo padrão de qualidade e cuidado.

Produtos prontos, sob encomenda ou sob consulta

Cada ficha de produto informa se a peça está pronta em estoque ou é feita sob encomenda. Isso é importante porque define o prazo de produção antes mesmo do envio:

• Peças prontas: seguem para postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Peças sob encomenda: são feitas à mão especialmente para você, com prazo médio de produção de 5 dias úteis, seguidas de até 2 dias úteis para postagem.
• Em datas de alta demanda (como Natal e Dia das Mães), o prazo de produção pode se estender para até 15 dias úteis. Recomendamos comprar com antecedência nessas épocas.

Além do catálogo, também trabalhamos com peças sob consulta: se você quer algo inspirado em uma ideia sua ou uma variação de uma peça existente, é só falar com a gente pelo WhatsApp. Nesse caso, o prazo de produção e envio é combinado individualmente, de acordo com a complexidade da peça.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout (calculada automaticamente via Melhor Envio, incluindo Correios e transportadoras parceiras). O prazo total do pedido é a soma de:

Prazo de produção (se sob encomenda) + Prazo de postagem + Prazo de transporte até seu endereço

Você pode simular o frete e o prazo de transporte diretamente na página do produto ou no carrinho, inserindo seu CEP.

Frete grátis

Compras a partir de R$ 299,00 têm frete grátis para todo o Brasil.

Rastreio do seu pedido

Assim que seu pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio, podendo acompanhar cada etapa até a entrega.

Embalagem

Cada peça é embalada com o mesmo cuidado com que é feita — protegida para chegar intacta e pronta para presentear ou usar. Peças artesanais merecem uma chegada à altura.

Alguma dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp (81) 8511-3194 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para acompanhar você do pedido até o recebimento.