Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura em comprar com a gente. Por isso, explicamos aqui, de forma clara, como funcionam trocas e devoluções na Cristiana Souto Ateliê.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente, e o reembolso é feito integralmente após recebermos e conferirmos o produto.

Defeito de fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para nos avisar, conforme previsto em lei para produtos duráveis. Entre em contato com fotos do defeito para agilizarmos a análise.

Confirmado o defeito, o frete de devolução é por nossa conta, e você pode escolher entre reembolso ou substituição da peça.

Peças feitas à mão: o que você precisa saber

Cada peça da Cristiana Souto Ateliê é feita artesanalmente, à mão — e isso traz beleza, mas também particularidades importantes:

• Pequenas variações de tamanho, tom da cor e textura da corda são características naturais do processo artesanal, não configuram defeito.
• Cada peça é única, com pequenas diferenças de nó e acabamento que fazem parte da identidade do artesanato — são elas que trazem o toque contemporâneo e exclusivo de cada produto.

Peças sob encomenda ou personalizadas

Peças feitas sob encomenda especial ou personalizadas não têm direito a devolução por arrependimento, já que são produzidas exclusivamente para você. Caso haja necessidade de ajuste, entramos em contato para alterações antes da produção ser finalizada.

Isso também vale para as peças sob consulta — aquelas combinadas diretamente pelo WhatsApp, inspiradas em uma ideia sua ou personalizadas a partir de um produto do catálogo. Como são feitas especialmente para você, seguem a mesma regra: sem devolução por arrependimento, com possibilidade de ajustes combinados antes da confirmação da produção.

Como o reembolso é feito

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Em caso de pagamento no cartão, o prazo de estorno na fatura pode variar de acordo com a sua operadora de cartão — esse prazo não é controlado pela nossa loja.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (81) 8511-3194 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te orientar em cada passo. 🌿